Facebookový účet pro firmy

Stručně: Firemní Facebook účet (stránka) je pro firmy prakticky nezbytností – umožňuje komunikovat se zákazníky zdarma, informovat o novinkách a přivádět návštěvníky na web. Klíčem k úspěchu je promyšlená strategie obsahu, pravidelnost, profesionální komunikace a kvalitní fotky či videa. Vlastní aplikace fungující přímo uvnitř Facebooku dnes už nejsou standardní cestou – Facebook svou starší platformu pro vývojářské "canvas" aplikace a záložky stránek v posledních letech výrazně omezil.

Facebookový účet je dnes naprostou nezbytností i pro firmy. Prostřednictvím Facebooku je možné komunikovat se zákazníky, upozorňovat je na novinky ve firmě a v neposlední řadě je také zavést na internetové stránky společnosti. Přítomnost na Facebooku je zkrátka něčím přirozeným, o co je navíc velkou škodou se ochuzovat – jde o snadno dostupný a bezplatný nástroj.

Nápady pro firemní Facebook

Pokud se rozhodnete pro tvorbu firemní stránky na Facebooku, je před vámi poměrně dost práce. Hlavní je vymyslet strategii, jakým způsobem bude vaše firma na Facebooku komunikovat. Je dobré si dopředu rozmyslet, jak často a jaký druh obsahu budete poskytovat a jaký tón pro oslovení zákazníků zvolíte.

Komunikujte na Facebooku správně

Základem úspěchu na Facebooku je komunikace – neměli byste se nikdy vyhýbat odpovědím na dotazy a měli byste je zvládat profesionálně, bez zbytečně vypjatých situací. Postoj k návštěvníkům by měl být vždy pozitivní. Facebookový účet totiž může firmě hodně pomoct, ale při nevhodné komunikaci jí může i hodně uškodit.

Poskytujte pestrý obsah na Facebooku

Dávejte si na obsahu, který na Facebooku sdílíte, opravdu záležet. Komunikujte pravidelně, dbejte na to, aby příspěvky byly bez pravopisných chyb a stylisticky správné, a nezapomínejte na fotografie, obrázky i videa. Starší doporučení vytvářet si vlastní samostatnou aplikaci provozovanou přímo uvnitř Facebooku dnes už není aktuální – Facebook v posledních letech svou starší vývojářskou platformu pro tento typ aplikací výrazně omezil. Pro rozšíření funkcí stránky dnes místo toho spíš využijete nativní nástroje jako Messenger pro zákaznickou komunikaci nebo Facebook/Instagram Shop pro prodej produktů.

Časté otázky o firemním Facebook účtu

Je firemní stránka na Facebooku zdarma?

Ano, založení i běžná správa stránky je zdarma, platí se jen za volitelnou placenou propagaci příspěvků.

Jak často by měla firma na Facebooku přidávat příspěvky?

Doporučuje se komunikovat pravidelně, ideálně několikrát týdně, aby stránka zůstávala aktivní a viditelná.

Dá se dnes vytvořit vlastní aplikace fungující přímo na Facebooku?

Starší platforma pro tzv. canvas aplikace a vlastní záložky stránek byla v posledních letech výrazně omezena, dnes je lepší vycházet z běžných nástrojů jako Messenger nebo Shop.

Stačí na Facebooku jen sdílet nabídky a slevy?

Ne, nejlépe fungují stránky s pestrým obsahem – kromě nabídek i zajímavosti, fotky z provozu nebo odpovědi na dotazy zákazníků.

Má smysl na nekvalitní komentáře vůbec reagovat?

Ano, profesionální a klidná reakce i na kritiku obvykle firmě prospívá víc než mlčení nebo mazání komentářů.

Může mít firma zároveň osobní profil i firemní stránku?

Ano, firemní stránka se vždy zakládá z osobního účtu zaměstnance nebo majitele, ale funguje jako samostatný veřejný profil firmy.